Conditions Générales de Vente - Billets Choralistes

Service Clients

Pour toute information ou question quant à la vente de billets ou contremarques, les coordonnées de contact des Organisateurs sont disponibles dans l'email de confirmation de vente des billets.

Prix des billets

Les prix des billets et contremarques sont indiqués Toutes Taxes Comprises. Pour certains évènements, des frais de location, de gestion ou de prestations complémentaires pourront être ajoutés avant le paiement. Le montant de la commande est uniquement payable dans la devise indiquée lors de celle-ci. Différents types de tarifs peuvent vous être proposés notamment selon les évènements et répondre à des conditions pour être accessibles. Par exemple, , le Pack 3 concerts lorsqu'il est proposé, nécessite un minimum de places déterminé par l'Organisateur selon l'évènement. Concernant les autres tarifs réduits, des justificatifs pourront être demandés au client lors de la tenue de l'évènement par l'Organisateur. L'Organisateur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les billets et contremarques seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Conditions de réservation

Sauf indication contraire, un client ne peut réserver plus de 20 billets ou contremarques pour un même évènement. Un même client ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner cette règle sans prendre préalablement contact avec l'Organisateur Le client est informé lors de la passation de la commande et en temps réel de la disponibilité des billets ou contremarques souhaités, . Le client dispose de 15 minutes pour terminer sa commande. Au-delà de ce délai, les places pourront être attribuées à des tiers. Si le nombre de billets ou contremarques demandés est supérieur au nombre de billets réellement disponibles le client en est notifié au cours du processus de commande. En toute hypothèse, le client peut vérifier l'adéquation de la commande avec ses souhaits au moment de la validation de la commande. Si les places indiquées au moment de la validation ne lui conviennent pas, il est possible d'annuler la commande et de la recommencer pour tenter d'obtenir de nouvelles places. La réservation n'est considérée comme ferme qu'après règlement complet et définitif de la commande, confirmation des places attribuées et envoi de l'email de confirmation au client.

Paiement (moyens de paiement - lutte contre la fraude)

Le logiciel de billetterie en ligne vous permet de réserver des billets de manière ferme et définitive en acceptant le règlement par cartes de crédit issues des réseaux CARTE BLEUE (en France), VISA et MASTERCARD. Dans le cadre de la lutte anti-fraude, le logiciel de billetterie peut faire appel au procédé 3D Secure / Verified by Visa / MasterCard SecureCode qui se déclenche pour certains paiements et demande au client de vérifier son identité au moyen d'un procédé d'identification spécifique à la banque du client. En cas d'une opposition sur le paiement ou d'un impayé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, les billets concernés seront invalidés (le code barre présent sur le billet sera désactivé lors du contrôle par l'Organisateur) et le client ne pourra pas accéder à l'évènement.

Billets électroniques (édition - contrôle - fraudes - utilisation)

Après paiement de la commande, le logiciel de billetterie permet au client de récupérer son billet électronique, soit via un lien hypertexte directement depuis son site internet, soit par l'envoi d'un email avec le billet électronique en pièce jointe, dans le corps du message ou accessible par un lien hypertexte indiqué dans le corps du message. Dans le cas d'évènements où les billets sont nominatifs, les billets ne sont récupérables qu'après indication du nom des participants sur l'interface du logiciel de billetterie. Dans le cas d'évènements non nominatifs, le nom de l'acheteur sera indiqué sur l'ensemble des billets. Chaque billet est muni d'un code barre unique codé permettant l'accès à l'évènement. Un billet n'est valable que pour une personne. Le jour de l'évènement, l'Organisateur met en place un dispositif de contrôle de billet qui peut prendre plusieurs formes et qui peut être confié à un tiers de son choix. La plupart du temps, le contrôle est effectué à l'entrée via la lecture des codes barre codés. Une fois un code barre contrôlé, celui-ci est désactivé empêchant un tiers de pouvoir accéder au même évènement avec le même billet. En plus de la vérification à l'aide du code barre codé présent sur les billets et contremarques, dans le cas de billets nominatifs, l'Organisateur peut notamment être amené à contrôler l'identité et le client doit donc se présenter à l'évènement muni d'une pièce d'identité officielle en cours de validité et comprenant une photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité ou carte de séjour). En cas de tarifs réduits le client pourra être amené à présenter lors du contrôle les justificatifs lui permettant de bénéficier des dits tarifs, en l'absence desquels l'Organisateur pourra lui refuser l'accès à l'évènement. Les billets sont uniquement valables pour la date et l'heure, la séance et le lieu précis de l'évènement. Passée l'heure du début de l'évènement indiqué sur le billet, l'accès à l'évènement n'est plus garanti. Pour être valides, les billets peuvent être présentés sur téléphone portable ou imprimés sur du papier A4 blanc (vierge recto et verso) en format portrait (vertical). Ceux partiellement imprimés, souillés, endommagés, partiellement ou totalement illisibles, ou dont le format d'impression a été modifié pourront être considérés comme non valides à la discrétion de l'Organisateur. Le contrôle d'identité n'étant pas systématique, la présence du nom de l'acheteur ou du client sur un billet ne lui assure pas son accès à l'évènement. Le client reste seul responsable de la conservation et l'utilisation qui est faite de son billet. En cas de perte ou vol d'un billet, il ne sera remis au client aucun duplicata, billet réémis ou certificat de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial. Ainsi en cas de perte, de vol ou de duplication d'un billet, seule la première personne présentant le billet à l'entrée de l'évènement pourra y accéder, y compris pour les évènements où la billetterie est nominative. Pendant toute la durée de l'évènement, le client est tenu de conserver son billet afin de pouvoir le présenter en cas de contrôle.

Après Vente (annulation - remboursement - revente - rétractation)

Sauf mention contraire, les billets sont personnels et incessibles. Un billet ne peut être ni repris, ni remboursé même en cas de perte, de vol ou d'arrivée tardive. Un billet peut être échangé, contre un concert de même valeur tarifaire, en personne à la Billetterie des Choralies, pendant les heures d’ouverture. La billetterie est installée au village des Choralies, pendant le Festival. Il est par ailleurs rappelé que conformément à la loi, les billets ne font pas l'objet d'un droit de rétractation par exception vis à vis des autres biens et services vendus à distance. Les billets payants ne pourront faire l'objet d'un remboursement qu'en cas d'annulation de l'évènement et par décision de l'Organisateur. Dans ce cas, le remboursement du paiement des évènements annulés, à l'exception des frais de location ou gestion, s'effectue généralement au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande auprès de l'acheteur initial lorsque celui-ci est techniquement possible (notamment moins de 11 mois après l'achat). Il est rappelé qu'il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'évènement n'a pas été annulé en amont de se rendre sur le lieu de l'évènement. En cas d'annulation ou report, aucun frais de quelque nature que ce soit, autre que le prix billet, ne sera remboursé ou dédommagé. Le client accepte donc que l'Organisateur puisse utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour les tenir informés de la marche à suivre le cas échéant. Il est précisé que tout remboursement ne saurait être effectué que par l'Organisateur. Les clients renoncent expressément à tout recours contre Mapado SAS aux fins de remboursement, Mapado SAS ne pouvant se substituer aux Organisateurs. En cas d'accord de l'Organisateur ou dans le cas d'une obligation légale dans le pays où se déroule l'évènement, les billets peuvent être revendus à des tiers, mais uniquement à un prix inférieur ou égal à celui de leurs valeurs faciales. L'Organisateur se réserve la possibilité d'engager toute poursuite contre des clients qui proposeraient à la vente des billets pour ses événements pour un prix supérieur à leur valeur faciale. Il est par ailleurs précisé que le droit au remboursement indiqué aux paragraphes précédents revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur le billet et il n'est pas transmissible en cas de revente.

Données Personnelles

Les données personnelles communiquées par les clients permettent à l'Organisateur de mener à bien l'ensemble du processus de commande de billets et contremarques et dans ce cadre, Mapado est considéré comme un sous-traitant de données agissant au nom et pour le compte des Organisateurs. Ces données sont également conservées à des fins de sécurité lorsque des obligations légales ou réglementaires l'exigent. Les données personnelles transmises permettent également aux Organisateurs, dans le cadre d'un usage légitime (selon la définition de la RGPD européenne), de contacter les clients en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un évènement, ou encore réaliser des statistiques anonymisés. Des usages complémentaires de données personnelles (comme un abonnement à une Newsletter) peuvent être autorisés par les Clients à l'Organisateur. Un consentement est ainsi proposé à cette fin dans le formulaire de validation de commande. L'Organisateur informe les clients qu'il dispose d'un droit général d'information, d'accès, d'opposition, de rectification et de suppression de l'ensemble des données personnelles le concernant, qu'il peut exercer en contactant le Délégué à la Protection des Données dont l'adresse est indiquée en fin de formulaire d'achat. A défaut, les Clients peuvent contacter Mapado ( bonjour@mapado.com ) pour obtenir les coordonnées des Délégués de la Protection des Données des Organisateurs concernés et demander à exercer ces droits. Le prestataire de paiement peut également être amené à demander d'avantages de renseignements pour confirmer l'identité des clients et valider les transactions financières. Si le client ne souhaite pas ou ne peut pas les fournir, le paiement ne pourra être validé, et par conséquent, l'achat de billets ou contremarques via le logiciel de billetterie en ligne ne pourra être effectué. Dans ce cas, le client devra prendre contact avec l'Organisateur pour rechercher une solution alternative pour l'achat des billets pour l'évènement concerné.

Mentions Légales (identification - droit applicable - litiges)

L'identification des Organisateurs concernés est indiqué lors de la phase de commande en fonction des événements sélectionnés (plusieurs Organisateurs pouvant opérer le même site de billetterie en ligne).

En ce qui concerne Mapado SAS, éditeur du logiciel de billetterie en ligne : Dénomination : MAPADO Forme juridique : SAS au capital de 100 000 € Siège Social : 3 rue Chardonnet - 69004 Lyon - France Enregistrement au RCS : Lyon B 789 500 469 Numéro TVA intracommunautaire : FR 39 789 500 469 Représentant légal et Directeur de la Publication : Jerry NIEUVIARTS Hébergeurs du site : • OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France • Scaleway - 8 rue de la Ville l’Evêque - 75008 Paris - France Conformément à la loi, l'Organisateur est responsable à l'égard du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. A ce titre, l'Organisateur est responsable envers ses clients de la bonne transmission du billet et de la bonne exécution des éventuels paiements, en collaboration avec Mapado SAS en tant qu'éditeur du logiciel de billetterie, et du prestataire de paiement (MONEXT PAYLINE, PAYREXX, PAYZONE ou STRIPE) concerné. Dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement, ni l'Organisateur, ni Mapado SAS ne peuvent être tenus responsables d'anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet , ou des conséquences de celles-ci. Les ventes de billets visées aux présentes sont soumises à la loi du pays de l'Organisateur. Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clients dont les coordonnées sont indiquées en tête des présentes ou en pied de page du site. En cas de litige, les tribunaux du pays de l'Organisateur sont seuls compétents.